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科美软膜天花服务有保证

作者:邓明科    发布于:2012-09-25 15:39:17    文字:【】【】【

  对于一个企业来说,享有这市场的回报同时有这优质的服务,才能长期的立足于市场上。一个合理的投诉处理制度对于企业的品牌维护来说非常重要,消费者投诉的良好解决,可以换取消费者对企业的信任,有效地维护企业的自身品牌形象。反之,如果客户投诉得不到满意的答复,就会对客户造成二次伤害,加深对企业的误解,使得负面影响扩大,损害企业的社会形象。

  软膜天花企业想要迎合市场,就需要有良好的市场服务态度。良好的态度迎合投诉处理:在客户满腹牢骚甚至发泄不满的时候,受理人员一定要控制好自己的情绪,保持冷静,理解并安慰客户,认真倾听。认真倾听客户的投诉,会使消费者感到自己受到了尊敬,自己的问题得到了重视,从而弱化不满情绪。

  换位思考迎合消费者投诉:从消费者的角度出发,分析真实诉求。在没有彻底了解清楚客户所投诉的问题时,不要马上将问题转交其他同事或相关部门,否则会让消费者感到企业的工作人员在相互推诿扯皮,从而对企业失去信任。

  投诉回访一样重要:回访是检查问题解决质量、了解客户对投诉结果满意度的途径。不仅要及时将受理结果向投诉客户通报,还要询问客户对受理结果的满意程度。

  科美软膜天花吊顶行业发展时间短,正在迅速壮大。吊顶品牌随着市场的升温也日益泛滥,市场上也出现了大量的仿冒伪劣产品。因此吊顶企业品牌保护也是迫在眉睫。

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