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软膜店铺如何解决客户投诉

作者:广州科美软膜天花    发布于:2013-07-26 10:16:57    文字:【】【】【

  很多软膜天花行业的老板都怕顾客回来投诉、退货等,心想着好不容卖出去,想要在给我退回来,没门,但是真的应该这么做吗?显然是不对的,其实一个店铺的发展壮大是靠顾客来支撑的,如果一个店铺的声誉好,就会有很多的回头客,口口相传,店里的顾客就会越来越多,相反的,只做一锤子买卖的商家,必然会面临着倒闭的危险,那么作为商家该如何有效处理顾客的投诉和退货呢?

  当软膜天花的顾客过来投诉时,要让顾客在柜台前发泄不满,会影响到店铺的形和生意。这时可以把顾客请到接待室,泡上一杯茶慢慢沟通。当顾客对服务人员的服务态度不满时,再让这个店员出面去解决顾客的问题,顾客会有先入为主的心情,不但不利于问题的解决,有时还会加剧顾客的不满。服装导购员销售技巧,换一个更有经验,职位更高一点的店员,会让顾客有受到尊重的感觉,有利于问题的圆满解决。

  处理人命天花消费的投诉虽然要及时,但若店员不能解决问题,可以跟顾客另约时间,请店长出面调解。一方面多留了一次沟通的机会,另一方面顾客不至于一下子完全对你失去信心。服装导购员销售技巧,当然有的顾客肯能不愿意再浪费时间,要照顾到顾客的方便,态度诚恳。顾客之所以投诉,肯定存在问题。处理完之后,一定要及时记下来改进,并应用到其他顾客身上。最后切记!顾客投诉,就像老婆发牢骚,一定要拿出耐心和爱心。他们是可以感觉到的。

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